রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ আপডেট: জুলাই ২০২৬
আচারকুঠিতে, গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। খাদ্যপণ্যের রিটার্নে নির্দিষ্ট সীমাবদ্ধতা থাকলেও, আমরা প্রতিটি জারের গুণমানের পেছনে দাঁড়াই।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- ●যদি আপনার পণ্য দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত, লিক হওয়া বা খারাপ অবস্থায় আসে, তাহলে আপনি সম্পূর্ণ প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য।
- ●অনুগ্রহ করে ডেলিভারির সময় আপনার অর্ডার অবিলম্বে পরীক্ষা করুন এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যেকোন সমস্যা রিপোর্ট করুন।
- ●ক্ষতির বিবরণ ও ছবিসহ ফোনে (+৮৮০১৭১২-৩৪৫৬৭৮) বা হোয়াটসঅ্যাপে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
ভাঙা জার
- ●যদি কোন জার ট্রানজিটের সময় ফাটা, চূর্ণ বা ভাঙা হয়, তাহলে আমরা বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন পাঠাব।
- ●ভাঙা পণ্যটি ফেলে দেবেন না — কুরিয়ার পার্টনারের সাথে যাচাইয়ের জন্য আমাদের এটি প্রয়োজন হতে পারে।
- ●দাবি অনুমোদনের ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিস্থাপন জার সাধারণত ডিসপ্যাচ করা হয়।
ভুল আইটেম প্রাপ্তি
- ●আপনি যা অর্ডার করেছিলেন তার থেকে ভিন্ন পণ্য পেলে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- ●আমরা ভুল আইটেমটি পিকআপের ব্যবস্থা করব এবং কোন অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই সঠিক পণ্য পাঠাব।
- ●মসৃণ প্রসেসিং নিশ্চিত করতে অনুগ্রহ করে ভুল আইটেমটি খুলবেন না বা ব্যবহার করবেন না।
ফটো প্রমাণ প্রয়োজনীয়তা
- ●সকল রিটার্ন ও রিফান্ড দাবির জন্য পণ্য, জার এবং বাইরের প্যাকেজিংয়ের স্পষ্ট ছবি প্রয়োজন।
- ●ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলের মাধ্যমে ছবি পাঠাতে হবে।
- ●পর্যাপ্ত ফটো প্রমাণ ছাড়া দাবি প্রসেস করতে বেশি সময় লাগতে পারে বা প্রত্যাখ্যান হতে পারে।
প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া
- ●আপনার দাবি যাচাই হলে, আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিস্থাপন শুরু করি।
- ●প্রতিস্থাপন পণ্য আপনার মূল অর্ডারের মতো একই ডেলিভারি পদ্ধতিতে শিপ করা হয়।
- ●প্রতিস্থাপন শিপমেন্টের জন্য আপনি একটি নতুন ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।
ফেরতযোগ্য নয় এমন আইটেম
- ●খোলা, আংশিক ব্যবহৃত বা অনুচিতভাবে সংরক্ষিত খাদ্যপণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না।
- ●২৪ ঘণ্টার রিপোর্টিং সময়সীমার পরে ফেরত দেওয়া পণ্য রিফান্ডের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে।
- ●ডেলিভারির পর গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত আইটেম কভার করা হয় না।
রিফান্ডের শর্তাবলী
- ●দাবি অনুমোদনের ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হয়।
- ●ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে, বিকাশ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে।
- ●প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করা সম্ভব না হলেই শুধুমাত্র সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হয়।
- ●শিপিং চার্জ (প্রযোজ্য হলে) ফেরতযোগ্য নয়, যদি না ত্রুটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়।